Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement — Étoiles d'A

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non lavé ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : etoilesda@gmail.com ou initier votre demande directement depuis votre espace client. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 1144 BD Jean Perrin, 13320 Bouc Bel Air. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)

Conformément à la législation européenne, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ce délai court à compter de la livraison du dernier article de votre commande. S'il expire un week-end ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant à etoilesda@gmail.com ou depuis votre espace client.

Les conditions de retour (état de l'article, étiquettes, emballage d'origine, preuve d'achat) s'appliquent également dans ce cadre.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, directement depuis votre espace client.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits sur mesure ou personnalisés, et les produits de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 14 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à etoilesda@gmail.com.